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Devoluciones

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Cancelación de pedidos

En cualquier momento puedes desistir de tu compra, enviándonos un mensaje a info@naranjaynegro.com.

* Si todavía no has pagado tu pedido: con sólo enviarnos un correo solicitando que deseas cancelar es suficiente. Recibirás un email conforme tu pedido ha sido cancelado.

* Si ya has pagado tu pedido y todavía NO lo hemos puesto a tu disposición (todavía no lo hemos entregado a la agencia de transporte para su reparto): después que nos pidas a través de un correo a info@naranjaynegro.com que deseas cancelarlo, procederemos a su cancelación, y a devolverte el importe íntegro de tu compra a través del mismo método utilizado en el pago, salvo que no sea posible, en cuyo caso realizaríamos una transferencia bancaria al número de cuenta que nos indiques. La devolución del importe se realizará en el plazo más breve posible.

* Si ya has pagado tu pedido y ya lo hemos puesto a tu disposición (ya lo hemos entregado a la empresa de transporte): este caso se tramita igual que el caso anterior, pero debes tener en cuenta que descontaremos del importe a devolver los gastos asociados en los que ya hemos incurrido (gastos de mensajería y/o de gestión) que irán a tu cargo.

Modificación de pedidos / cancelaciones parciales / ampliación de pedidos

Siempre que todavía NO hayamos puesto a tu disposición el pedido (que todavía no lo hayamos entregado a la empresa de transporte), puedes hacer modificaciones en tu pedido, eliminar alguno de los artículos que inicialmente pediste o añadir nuevos artículos.

* Si todavía no has pagado tu pedido: a través de un correo a info@naranjaynegro.com, indícanos qué artículos quieres cambiar, añadir o eliminar de tu pedido. En la medida de lo posible nosotros nos encargaremos de la gestión del cambio/eliminación de los artículos y te comunicaremos el nuevo importe a abonar. Si debido a imposibilidades técnicas no pudieramos hacerlo, nos pondremos en contacto contigo para que hagas un nuevo pedido y te cancelaremos el anterior.

* Si ya has pagado tu pedido: el trámite es el mismo que en el caso anterior. Si los cambios provocan que tengas que abonar una cantidad adicional, te lo comunicaremos para que puedas hacer el pago. Si los cambios provocan que nosotros hemos de abonarte algún importe, emitiremos un cupón descuento por dicho importe que podrás utilizar en futuras compras en nuestra tienda, descontándolo del total del carrito. Te enviaremos el cupón descuento a tu email y también lo tendrás disponible en «Mi cuenta» para su uso.

Por favor, recuerda que NO será posible hacer modificaciones de pedidos si ya los hemos puesto a tu disposición, es decir, si ya los hemos entregado a la empresa de transporte para su reparto.

Cancelación de pedidos por falta de pago

Si formalizas un pedido y escoges como método de pago transferencia bancaria/ ingreso en cuenta, te obligas a efectuar el pago y ponerlo en conocimiento de Naranja y Negro en un plazo máximo de 5 días hábiles, ya que todos los pedidos pendientes de pago al finalizar el plazo de 5 días hábiles serán cancelados automáticamente.

Devolución de artículos

Tal como marca la legislación aplicable vigente, tienes un plazo máximo de 15 días hábiles desde que recibas los productos para desistir de la compra, es decir, para ejercer tu derecho a devolución. Una vez finalizado el plazo de 15 días hábiles, no aceptaremos devoluciones de ningún tipo.

Por supuesto, también puedes devolvernos un artículo si se ha producido un error por nuestra parte, como por ejemplo que nos hayamos equivocado enviándote un artículo en lugar de otro, o te hayamos enviado un artículo defectuoso. También en este caso tienes un plazo de 15 días hábiles para hacerlo.

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

– Artículos personalizados.

– CDs/DVD de música, u otros artículos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, que no tengan su embalaje original intacto.

– Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En el supuesto que quieras devolver un producto, tanto si ejerces tu derecho al desistimiento de la compra como si se debe a un error nuestro, deberás cumplir los siguientes requisitos:

– Deberás avisarnos siempre por teléfono (+34 966 100 432, atención de 11:00 a 13:00 y de 17:00 a 20:00 de lunes a viernes o preferiblemente por email (info@naranjaynegro.com) antes de iniciar la devolución, indicando el producto o productos a devolver y el motivo de la devolución. Para ello, podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento proporcionado al final de estas condiciones de devolución.

– En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones y con todos sus manuales, accesorios, piezas o similar, incluidos. 

– Deberás incluir una copia de la factura de compra dentro del paquete, marcando los artículos devueltos y el motivo de la devolución. Si no has recibido tu factura con el envío, puedes solicitarla en nuestra página en el apartado donde aparecen tus pedidos.

Si el motivo de la devolución no es imputable a Naranja y Negro, deberás asumir los gastos de envío por devolución, y en su caso, los gastos de envío del producto sustituto.

Si el motivo de la devolución es imputable a Naranja y Negro, nosotros asumiremos los gastos del retorno del producto, y gestionaremos la recogida, informándote con antelación de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería. También asumiremos, si es el caso, los gastos de envío del producto sustituto.

Una vez tengamos en nuestro poder los artículos devueltos, y comprobemos que se han cumplido los requisitos mencionados en este apartado, nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad para acordar una de las opciones siguientes:

– Sustituir el producto por otro igual o similar.

– Reembolsarte su importe, a través del método de pago que usaste durante la compra.

– Hacerte un cupón descuento por ese importe para que lo puedas usar en próximas compras. El cupón descuento lo enviaremos a tu email y también aparecerá en el apartado «Mi cuenta».

 

Modelo de formulario de desistimiento (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Marta Margalef Gilabert, con domicilio en C/Poeta Quintana 36, 03004 Alicante (España), y correo electrónico info@naranjaynegro.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: 

Pedido el/recibido el (*): 

Nombre del consumidor: 

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel) 

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda